4月20日，作为国(guó)内规模最大的民(mín)营能源企业(yè)之一(yī)的(de)新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环(huán)境、社会(huì)和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到了社(shè)会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类(lèi)社会(huì)可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体现了(le)企业公(gōng)民的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作为(wèi)，作出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工作不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有(yǒu)相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环(huán)保工作(zuò)，新奥(ào)股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议活(huó)动，倡导各子公司(sī)组织(zhī)开展各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升了(le)公司低碳节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行(xíng)业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳(tàn)排放(fàng)范围三测算(suàn)工(gōng)作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足(zú)迹的公(gōng)司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光(guāng)伏发电装机规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结(jié)合公司的业(yè)务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展(zhǎn)贡(gòng)献(xiàn)力(lì)量(liàng)。

　　从(cóng)新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决方案(àn)的(de)综合能源销售及服务(wù)项目营收(shōu)表现强(qiáng)劲(jìn)的成长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综(zōng)合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府(fǔ)、客(kè)户绿色(sè)低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳(tàn)建筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵，各(gè)业(yè)务组织结合(hé)资(zī)源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最(zuì)大(dà)化利用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥(ào)股份于多地开展(zhǎn)自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使(shǐ)用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较(jiào)大的光(guāng)伏(fú)设(shè)施位于(yú)舟山接(jiē)收(shōu)站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职(zhí)业健康(kāng)安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中(zhōng)的社(shè)会（Social）维(wéi)度(dù)指出(chū)，公司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场(chǎng)景安全”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信(xìn)息安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重大信息(xī)安全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员(yuán)工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在(zài)安全生(shēng)产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿(lǜ)色工(gōng)程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工(gōng)程和(hé)素质工程为(wèi)核(hé)心的(de)多(duō)个公益(yì)慈善项目(mù)，并参与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年(nián)以来，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业(yè)治理(lǐ)对(duì)于(yú)公(gōng)司未(wèi)来(lái)发展(zhǎn)有着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司(sī)建立了完善的企业治理(lǐ)架(jià)构，不断提升董事(shì)会运作效率，持续加强风险管理(lǐ)机制建设，保障公(gōng)司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股份严格遵守上市地的监管要(yào)求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架(jià)构及(jí)内部(bù)管控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面(miàn)，公司以更加全面综合的(de)视角(jiǎo)理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决(jué)策(cè)水平。其中，女性(xìng)董(dǒng)事(shì)占比由2021年(nián)的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗(de)33％提升至(zhì)2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管控，建立完善的风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经(jīng)营和健康(kāng)发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视(shì)客服团队综(zōng)合(hé)素质，旨在为客户提供(gōng)专业、优(yōu)质的服务。公司(sī)优化客(kè)户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监(jiān)督，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行(xíng)100％回(huí)访(fǎng)并收集(jí)最终客户评价(jià)，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发(fā)展和产业数智升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新升级(jí)，在可持(chí)续发展理念引领(lǐng)下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环境及社会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同(tóng)谱写中国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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