又出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多(duō)个(gè)期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交00后初中学历很丢人吗(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下(xià)单渠道，如(rú)果一家(jiā)出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者(zhě)要(yào)有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急报00后初中学历很丢人吗单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说(sh00后初中学历很丢人吗uō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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