又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近(jìn)的(de)站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　钱塘自古繁华钱塘指的是哪个城市，钱塘指的是哪个城市的别称>

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机(jī)下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突(tū)发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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