国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服(fú)务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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