国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰(东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故tài)航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服(fú)务(wù)的(de)常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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