11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道提到(dào)，部(bù)分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账(zhàng)号及(jí)提现(xiàn)功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级(jí)高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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