又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在(zài)等博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被(bèi)客(kè)户(hù)骂(mà)，周六早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司(sī)都(dōu)开发(fā)了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大(dà)多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题成都高新区属于哪个行政区划，成都高新区是哪个行政区并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风(fēng)险(xiǎn)的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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