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　　为增(zēng)强客户(hù)服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客(kè)服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天(tiān)候为广大(dà)客户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业(yè)务于(yú)一(yī)体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(rì)起(qǐ)启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调(diào)整(zhěng)全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地(dì)服(fú)务网点根(gēn)据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并(bìng)结合各自实际情况实施。

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