又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里报(bào)的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术(shù)人员说。

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　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博(bó)易大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发(fā)稿，博易大(dà)师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班(b饱和什么意思网络用语，国内市场饱和什么意思ān)交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价(jià)位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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