4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之一(yī)的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责任报告(gào)，就(jiù)公司环境、社(shè)会(huì)和管治三(sān)个(gè)维度展开(kāi)详细汇报。新奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到了社会多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践奖、安永可持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事(shì)长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很(hěn)好地(dì)体现了企业公民的(de)社会价值。作为一(yī)家以清(qīng)洁(jié)能(néng)源为(wèi)主的企业(yè)，理应有所(suǒ)作为，作(zuò)出表率。

　　推(tuī)动低碳(tàn)发展，碳排放强(qiáng)度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一方面(miàn)积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低(dī)碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针(zhēn)，不断落实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工(gōng)的环保(bǎo)职责。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不(bù)只是新奥股(gǔ)份(fèn)领导层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关(guān)意识、决心和实际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识(shí)，发(fā)起低(dī)碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动，倡导(dǎo)各(gè)子(zi)公司组(zǔ)织开(kāi)展各(gè)类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能(néng)领(lǐng)域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度(dù)同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年(nián)无(wú)重大环境污染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力社会(huì)及(jí)用户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三(sān)方(fāng)咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为(wèi)国内能源行业(yè)周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发(fā)电(diàn)装机(jī)规(guī)模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳(tàn)能源与清洁能(néng)源解决方案(àn)，为促进(写照的意思 写照是什么词性jìn)能源、经济、社(shè)会与(yǔ)环境的(de)协(xié)调(diào)发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以(yǐ)看(kàn)到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解决(jué)方案(àn)的综合能(néng)源(yuán)销售(shòu)及服务(wù)项目营收表现强劲的成长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过(guò)公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)共有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成(chéng)建设并(bìng)投入(rù)运营，累(lèi)计已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研究(jiū)院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报(bào)告(gào)

　　在综合能源(yuán)业务(wù)方面，公司充分运(yùn)用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合(hé)资源(yuán)禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的(de)太阳能资源和(hé)接收站的冷能(néng)资源。

　　具(jù)体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其(qí)中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规(guī)模较大的光(guāng)伏设施(shī)位(wèi)于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数智化技术，职业健写照的意思 写照是什么词性康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出(chū)，公司依托安(ān)全(quán)数(shù)智化，实现(xiàn)全(quán)业务(wù)场景下“看得见、知重点(diǎn)、有(yǒu)人(rén)管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理(lǐ)体系，实现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋(fù)能(néng)，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商(shāng)百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除(chú)了积(jī)极在安(ān)全生产方面树立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励(lì)志工程和素质工程为核心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行(xíng)动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视(shì)企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的(de)企业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司未来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理（Governance）部(bù)分中(zhōng)表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业(yè)治理架构，不断提(tí)升董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续(xù)加强风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体系方面，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续(xù)完(wán)善治理架构及内部管(guǎn)控(kòng)体系。在多元化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视(shì)角理解市(shì)场和(hé)客户的(de)需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司(sī)稳健经(jīng)营(yíng)和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服(fú)团队综合素(sù)质，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提供专业、优质(zhì)的服(fú)务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处(chù)理时(shí)效(xiào)、处(chù)理流(liú)程与处理规则都进(jìn)行闭环监(jiān)督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评(píng)价，提升客户体验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理及(jí)时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新升(shēng)级，在(zài)可持续发展理念引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会(huì)等多方面的高质量发(fā)展新模(mó)式，携(xié)手所有同仁和(hé)伙伴共同谱(pǔ)写中国(guó)式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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