国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件xl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuánxl是多大码的衣服 xl可以穿到多少斤)的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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