11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(f写照的意思 写照是什么词性ú)务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步(bù)确定(dìng)，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等(děng)问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费，平台后续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(ch写照的意思 写照是什么词性uán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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