一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)C七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁hatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatG七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁PT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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