一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思)文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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