4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源(yuán)企业之(zhī)一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会(huì)和管治三(sān)个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可(kě)持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推动人类社会可(kě)持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好地(dì)体现(xiàn)了(le)企业公民的(de)社会价值。作为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下(xià)，能源企(qǐ)业肩负重(zhòng)要(yào)使(shǐ)命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动(dòng)产业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境管理方针(zhēn)，电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗不断落实环保工作主体责任，明确内部员(yuán)工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作不(bù)只是新奥股份领导层付(fù)诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意(yì)识、决(jué)心和实(shí)际(jì)举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份(fèn)持续加强员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活动(dòng)，倡(chàng)导各子公司(sī)组(zǔ)织开展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动(dòng)，促进(jìn)员工(gōng)养(yǎng)成(chéng)低碳办公(gōng)及生活的习惯，提升了公(gōng)司低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及(jí)下属公(gōng)司66家通过(guò)ISO14001环境管理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助(zhù)力社会(huì)及用(yòng)户减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)与国际(jì)权威第三方咨询机构合作，开展了领先披(pī)露天然气(qì)产(chǎn)品(pǐn)全生命周期碳排放(fàng)范围三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源(yuán)行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公(gōn电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗g)司(sī)。

　　综合(hé)能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光伏(fú)发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的(de)理念(niàn)，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳(tàn)目标(biāo)与能(néng)源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发(fā)展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综合(hé)能源销售及(jí)服(fú)务项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超过公司平均(jūn)水(shuǐ)平(píng)。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合能源(yuán)项目完成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司充分运用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩阵，各(gè)业务组(zǔ)织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用(yòng)地面等(děng)区域的太阳能资源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设(shè)施(shī)投运规(guī)模较大的光伏设施(shī)位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发(fā)电(diàn)量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化(huà)技术，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数(shù)智安全双(shuāng)向(xiàng)赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业(yè)健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安全(quán)培训时长共(gòng)计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件(jiàn)，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全生产方面树立公(gōng)司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建(jiàn)校工程、励志(zhì)工程和(hé)素(sù)质(zhì)工程为核心的多个(gè)公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥电热毯可以水洗吗，电热毯怎么清洗股份及(jí)子(zi)公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公(gōng)司未来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理架(jià)构(gòu)，不(bù)断提升董事会(huì)运作效率，持续(xù)加强风险管理机(jī)制建设，保(bǎo)障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上市(shì)地(dì)的监管要求，持续完善治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方(fāng)面(miàn)，公司以更加全(quán)面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的需求，提升公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营(yíng)方面，公司(sī)不断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客(kè)服团队综合(hé)素(sù)质，旨在(zài)为客户提供(gōng)专(zhuān)业、优质(zhì)的(de)服务。公司优化(huà)客(kè)户投诉(sù)处理机制，增(zēng)加了“客(kè)户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉调查过(guò)程须遵循客(kè)观性和真实性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则(zé)都(dōu)进行闭(bì)环监督，对(duì)所有投(tóu)诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表示将牢牢把握天然(rán)气(qì)大发展和产业数(shù)智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚(jiān)定推进业(yè)务创新升级，在(zài)可持续发展理念引领下，探索落地公司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环境及社会等多方面(miàn)的高质量(liàng)发(fā)展新(xīn)模(mó)式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现(xiàn)代化的(de)能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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