一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态(tài)势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技(jì)术还(hái)有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)一寸是多长多少厘米，一寸是多长多宽来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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