一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发，异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活(huó)动异丁烯结构式图片，异丁烯结构式怎么写和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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