国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán蒂佳婷属于什么档次，蒂佳婷面膜怎么样)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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