一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以没有港口是永远的停留的寓意是什么 集装箱到港口可以停留多长时间是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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