一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的实(shí)验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)酒后想念一个人是真爱吗，为什么喝了酒会很想念一个人报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的(de)活动(dòng)和恶(è)意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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