又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手(shǒu)机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么(qī)货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货公司的客(kè)户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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