国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关(guān)注(zhù)和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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