一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料(l双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义iào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们(men)的(de)网络(lu双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义ò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可(kě)能(néng)被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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