一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(z恒星年和回归年的区别通俗易懂的，恒星年和回归年的区别原因hāng)自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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