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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说(shuō)出转(zhuǎn)人(rén)工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国(guó)统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设(shè)也(yě)因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业务咨(zī)询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项(xiàng)服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他(tā)业务于(yú)一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为国内业务(wù)规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆(liàng)数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据(jù)总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施。

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