一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容(róng)小小心意,不成敬意请笑纳，小小心意 不成敬意是什么意思生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的(de)网站，但我们(men)的(de)网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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