一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试Cha保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢tGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(保温杯突然间不保温了是什么原因呢，保温杯突然间不保温了是什么原因呢dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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