又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向记者证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解(jiě)释。其(qí)亢可以加什么偏旁变成什么字，亢这个字可以加什么偏旁实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方(fāng)面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期(qī)货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师(shī)反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自(zì)身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户(hù)经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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