11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单失(shī)败、多(duō)扣费一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么、司机无法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提一缕青丝是什么意思有什么讲究，一缕青丝下一句是什么现。据多个司机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这(zhè)起事(shì)故造成(chéng)的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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