国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的(de)空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释g src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰(tài)航(háng)空处理来了，CEO出面致歉：零容忍！降避免(miǎn)同类事件再次发生">

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服周公吐哺天下归心的意思是什么意思，周公吐哺天下归心的意思是什么解释务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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