4月20日，作为国内规模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告(gào)，就公司环境、社(shè)会(huì)和管治三个(gè)维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践(jiàn)行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认可(kě)，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可持续(xù)发展年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企(qǐ)业，理应有所作为，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度(dù)下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环(huán)境（Environment）这(zhè)一(yī)维度举(jǔ)足轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使(shǐ)命。新奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面积(jī)极主动履行低碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环(huán)境管(guǎn)理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确(què)内部员工的环保(bǎo)职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实际举措。为了更好落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续(xù)加强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公(gōng)的倡(chàng)议活动(dòng)，倡导各子(zi)公(gōng)司组织(zhī)开(kāi)展(zhǎn)各类低(dī)碳(tàn)节能主题宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的(de)习惯(guàn)，提(tí)升(shēng)了公司(sī)低碳(tàn)节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及(jí)用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行(xíng)业气候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构合作，开展了(le)领先披露(lù)天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作(zuò)，成(chéng)为国内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能(néng)源(yuán)营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色(sè)发展(zhǎn)的(de)理念(niàn)，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转(zhuǎn)型战(zhàn)略，并结(jié)合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促(cù)进(jìn)能源、经(jīng)济、社(shè)会与环境的协调发展贡献戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班力(lì)量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的(de)年度报告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案的(de)综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份共有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成(chéng)建(jiàn)设并投入运营，累计已投运(yùn)综合能(néng)源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售及服(fú)务项(xiàng)目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源(yuán)：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务方面，公司(sī)充分运用数(shù)智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四大业务矩阵，各业务(wù)组(zǔ)织结合资(zī)源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车(chē)棚、可利用地面等(děng)区域(yù)的(de)太阳能资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到(dào)光(guāng)伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安(ān)全投入共计17.4亿元(yuán)

　戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班　新(xīn)奥(ào)股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从(cóng)生产安全和(hé)数智(zhì)安(ān)全双向(xiàng)赋能(néng)，演进到(dào)“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人员(yuán)1041名，信息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全(quán)事故(gù)。此(cǐ)外，公司员(yuá戴自动蝴蝶去上班感受，带自动蝴蝶去上班n)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除(chú)了积(jī)极在安全生产方面(miàn)树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司还积极开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程(chéng)为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未来发展有(yǒu)着(zhe)重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明(míng)，公司建立(lì)了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董事(shì)会(huì)运(yùn)作效(xiào)率，持(chí)续加强(qiáng)风险管理机制建设，保障公司的(de)可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控(kòng)体系(xì)。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综合的视角理解市场和客户的需求(qiú)，提(tí)升(shēng)公司决策水平(píng)。其中(zhōng)，女性(xìng)董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管控，建(jiàn)立(lì)完善(shàn)的(de)风险管控体系，保(bǎo)障公司稳健(jiàn)经营和(hé)健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投诉(sù)处理机制，增加了(le)“客户(hù)满(mǎn)意”管(guǎn)理(lǐ)原则(zé)，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真(zhēn)实性要求，对处(chù)理(lǐ)时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行闭环监督(dū)，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回(huí)访(fǎng)并收集(jí)最终(zhōng)客户评(píng)价，提升客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处理及时率90.9％，投诉(sù)办(bàn)结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智(zhì)升级的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级(jí)，在可持续(xù)发展理念引领(lǐng)下，探索(suǒ)落地(dì)公司在管治、环境(jìng)及社(shè)会等多方面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写(xiě)中国式现(xiàn)代化(huà)的能源产业新篇章。

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