国(guó)泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌，最灿烂的烟火总是先坠落是什么歌的歌词尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在(zài)航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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