国泰(tài)航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步(b挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信 24px;'>挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信ù)提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zh挂号信几天能到，一般什么情况会用挂号信uāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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