国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上的(deacross 和 cross的区别，cross和across区别和用法)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高(gāo)across 和 cross的区别，cross和across区别和用法度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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