又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到了几(jǐ)位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路(lyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语ù)出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易(yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语yyue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语ì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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