又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人士大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也(y大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别ě)会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉(sù)公(gōng)司(sī)的(de)软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可(kě)能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博(bó)易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二(èr)是(shì)客(kè)户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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