一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么>

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关(guān)服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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