国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境(rú)果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质(zhì)的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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