11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅夜游鸟可以吃吗，夜游鸟吃了有什么好处反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记者(zhě)留意(yì)到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核(hé)查证实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周二提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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