国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重丰巢柜最多能存放几天收多少钱 丰巢柜滞留10天还能取吗来自不(bù)同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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