一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(ch议论文论点论据论证是什么意思，论点论据论证是什么意思举例子àng)想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似(shì)的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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