国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lí一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力n)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文(wén)单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用(y一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力òng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng)一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再次(cì)发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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