一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

<什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面img alt="如果ChatGPT进入金融(róng)圈，最有可(kě)能会在哪些岗位？_黑料正能(néng)量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从(cóng)而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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