又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司(sī)的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故(gù)障，还有别的(de)可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都可(kě)以替(tì)代。如果客户用单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身(shēn)软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对中国欠别国钱吗于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交(jiāo)易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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