国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意(yì)心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná心力憔悴是什么意思，心力憔悴是成语吗)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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