又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都(dōu)试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货流量流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点公(gōng)司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的(de)时候，我们公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升(shēng)技(jì)术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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