国泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么(xùn特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么