一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出(自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，自考成绩查询时间是什么时候开始，自考成绩查询时间是什么时候查即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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