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　　为增强客户服(fú)务(wù)体验，推进全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快递全(quán)网的客服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理(lǐ)等(děng)多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大(dà)客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一(yī)执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为客(kè)户提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在安(ān)全运(yùn)营、技能培训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市(shì)场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现(xiàn)状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年(niá走后门是一种怎样的体验知乎，走后门是什么感受n)10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服务网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各(gè)自实际(jì)情(qíng)况实施。

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