一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之也傍桑阴学种瓜中的傍是什么意思，也傍桑阴学种瓜的傍是什么意思句为(wèi)“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的(de)网络资(zī)源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提(tí)供有关(guān)产品和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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